Beli sekarang untuk akses tak terbatas dan semua manfaat yang hanya dapat dinikmati anggota.
Catatan editor: Guru bisnis kecil LuAnn Nigara memberikan pendidikan bisnis yang seperti apa adanya untuk puluhan ribu desainer dan kreatif di seluruh dunia melalui podcast populernya, Bisnis yang Dirancang Dengan Baik, buku, dan ceramah untuk Asosiasi Dapur dan Kamar Mandi Nasional, Pasar High Point, ASID National, Design Influencer Conference, dan seterusnya. Dalam kolom bulanannya untuk AD PRO, Nigara berbagi wawasan yang dapat ditindaklanjuti — dikumpulkan dari percakapan dua kali seminggu dengan profesional industri desain serta 35 tahun lebihnya menjalankan bisnis perawatan jendela khusus, Window Works — tentang bisnis kecil yang paling umum. menantang anggota wajah perdagangan hari ini.
Kami mengatakannya sepanjang waktu di Window Works dan di Bisnis yang Dirancang Dengan Baik podcast bahwa begitu banyak kesuksesan kami adalah hasil langsung dari hubungan yang telah kami bangun. Sebagai seorang desainer, Anda juga memiliki banyak hubungan: klien, vendor, pemberi kerja, mitra, kontraktor. Masing-masing adalah hubungan yang, seperti hubungan dengan pasangan, harus dipupuk dan ditingkatkan dengan sengaja. Dan, seperti halnya dengan pasangan, segala sesuatunya tidak selalu sempurna. Ada kalanya konflik terjadi. Bagaimana Anda menangani situasi ini mendefinisikan Anda sebagai seorang pemimpin.
Menangani Percakapan yang Sulit
Ada sesuatu yang bisa dikatakan untuk melepaskan hal-hal yang perlu dilepaskan. Tapi terkadang, Anda harus mengatasi masalah: Vendor mengacaukan banyak waktu dan sekarang Anda harus menangani klien dan bercakap-cakap dengan vendor. Atau seorang karyawan melakukan sesuatu di luar giliran yang menyebabkan malapetaka. Anda ingin menjaga hubungan dengan staf Anda dan hubungan klien apa pun yang terpengaruh.
Ketika integritas Anda dan nama Anda sebagai pemilik bisnis dipertaruhkan, Anda harus bertindak dan menangani percakapan yang sulit, tidak peduli seberapa besar Anda takut, tidak peduli seberapa tidak yakinnya perasaan Anda, dan tidak peduli bagaimana Anda merasa takut. sangat Anda berharap itu akan pergi begitu saja.
Membuat Percakapan Sulit Menjadi Lebih Ringan
Saya tidak asing dengan jenis percakapan seperti ini. Seiring waktu, saya telah belajar dari mereka dan mengumpulkan beberapa tip yang membuatnya berjalan lebih lancar. Berikut cara membuatnya bekerja:
Hadapi masalahnya: Hindari email dan teks. Adakan diskusi ini secara langsung jika Anda bisa, dan jika tidak, melalui telepon.
Logika atas emosi: Ketika situasi yang menantang muncul, inilah waktunya untuk menggunakan pikiran Anda, bukan hati Anda. Jangan biarkan emosi mengaburkan penilaian Anda. Tetap rasional dan jelas.
Berempati dan temukan kesamaan: Kita semua membuat kesalahan. Temukan cara untuk berempati dengan orang yang Anda hadapi. Cobalah untuk memahami pikiran, perasaan, dan motivasi mereka. Temukan area, sekecil apa pun, yang dapat Anda setujui.
Cari menang / menang: Cari solusi yang memungkinkan pihak lain menyelamatkan muka, bahkan jika mereka membuat kesalahan. Ambillah ini sebagai kesempatan untuk memelihara dan memperkuat hubungan.
Tetapkan hal-hal yang tidak dapat dinegosiasikan: Sebelum Anda melakukan percakapan yang sulit, tentukan dengan jelas untuk diri Anda sendiri, kebutuhan Anda, tujuan Anda, dan hal yang tidak dapat dinegosiasikan.
Ajukan pertanyaan terbuka: Ya / tidak pertanyaan tutup pintunya. Pertanyaan terbuka memungkinkan Anda melihat sekilas motif mereka. Memiliki gagasan tentang motif mereka memberi Anda gagasan untuk solusinya.
Kurangi bicara, dengarkan lebih banyak: Dengarkan lebih banyak daripada yang Anda ucapkan — nasihat bagus untuk hubungan apa pun yang Anda miliki!
Gunakan contoh kehidupan nyata: Bersandar pada contoh kehidupan nyata untuk menunjukkan bagaimana Anda telah memecahkan masalah serupa di masa lalu dan bagaimana pelajaran tersebut dapat diterapkan. Tunjukkan rekam jejak Anda untuk kolaborasi.
Tetap hormat: Bahkan jika pihak lain menangani diri mereka sendiri dengan buruk, pilih untuk berbicara dengan integritas dan rasa hormat.
